k991 — নিয়ম ও শর্তাবলী

k991 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা", "আমাদের") একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই শর্তাবলী প্ল্যাটফর্মের সমস্ত পরিষেবা, গেম, প্রমোশন এবং লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

১.১ প্রযোজ্যতা: এই শর্তাবলী k991 ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং ভবিষ্যতে প্রকাশিত যেকোনো অ্যাপ্লিকেশনে সমানভাবে প্রযোজ্য। প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি, গেম খেলা বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করলে এই শর্তাবলী স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্যকর হয়।

১.২ ভাষা: এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রকাশিত। যেকোনো বিরোধ বা ব্যাখ্যার ক্ষেত্রে বাংলা সংস্করণই চূড়ান্ত ও কার্যকর বলে বিবেচিত হবে।

১.৩ অন্যান্য নীতিমালা: এই শর্তাবলীর পাশাপাশি আমাদের গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতিও সদস্যদের জন্য বাধ্যতামূলকভাবে প্রযোজ্য। এই দলিলগুলো একসাথে সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো গঠন করে।

১.৪ সংজ্ঞা: এই দলিলে "সদস্য" বলতে k991-এ নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায়; "অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স" বলতে সদস্যের ওয়ালেটে জমা থাকা অর্থকে বোঝায়; "বোনাস" বলতে k991 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রণোদনামূলক অর্থ বা ক্রেডিটকে বোঝায়।

২.১ নিবন্ধনের শর্তাবলী: k991-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে সদস্যকে নিম্নলিখিত যোগ্যতা পূরণ করতে হবে:

• বয়স কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• বাংলাদেশের বৈধ নাগরিক বা আইনি বাসিন্দা হতে হবে।
• নিজের নামে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে হবে।
• সমস্ত প্রদত্ত তথ্য সঠিক ও বাস্তব হতে হবে।
• অনলাইন গেমিং সম্পর্কিত কোনো আইনি বাধার মধ্যে না থাকতে হবে।

২.২ নিবন্ধন প্রক্রিয়া: নিবন্ধনের সময় সদস্যকে সঠিক নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা প্রদান করতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

২.৩ পরিচয় যাচাই (KYC): k991 যেকোনো সময় সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। সাধারণত উত্তোলনের আগে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা অন্যান্য সরকারি পরিচয়পত্রের কপি চাওয়া হতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যাচাই নথি প্রদান না করলে উত্তোলন অনুরোধ স্থগিত রাখা হবে।

২.৪ একক অ্যাকাউন্ট নীতি: একই ব্যক্তি, একই পরিবার, একই ডিভাইস বা একই আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে সমস্ত সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং বোনাস জয় বাতিল হবে।

৩.১ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা: আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সুযোগ দেওয়া নিষেধ। কোনো অননুমোদিত প্রবেশ সন্দেহ হলে অবিলম্বে k991 সহায়তা দলকে জানান।

৩.২ অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ: k991 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে যেকোনো অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহে।
• মিথ্যা পরিচয় তথ্য প্রদানের ক্ষেত্রে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কতা সন্দেহের ক্ষেত্রে।
• বোনাস অপব্যবহারের ক্ষেত্রে।
• আদালতের আদেশ বা আইনি কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।

৩.৩ স্বেচ্ছামূলক অ্যাকাউন্ট বন্ধ: সদস্য নিজেও অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন করতে পারেন। এক্ষেত্রে বর্তমান অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স (বোনাস ব্যতীত) নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে, শর্ত পূরণ সাপেক্ষে।

৪.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: k991 বর্তমানে নিম্নলিখিত বাংলাদেশি পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে: bKash, Nagad, Rocket, Upay, ডাচ-বাংলা ব্যাংক, সিটি ব্যাংক এবং ব্র্যাক ব্যাংক। সমস্ত পেমেন্ট বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পন্ন হয়।

৪.২ জমার নিয়মকানুন: জমা দেওয়ার সময় অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট বা অন্যের নামে পরিচালিত মোবাইল ব্যাংকিং ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি অ্যাকাউন্ট বাতিলের কারণ হতে পারে।

৪.৩ উত্তোলন প্রক্রিয়া: উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১ (এক) ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে। বড় পরিমাণের উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

৪.৪ লেনদেন রেকর্ড: সমস্ত জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস সদস্যের অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে সংরক্ষিত থাকে। কোনো লেনদেনে অসামঞ্জস্য পরিলক্ষিত হলে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সহায়তা দলকে জানাতে হবে।

৪.৫ মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ: k991 মানি লন্ডারিং ও আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যেকোনো সন্দেহজনক লেনদেন তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা এবং সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করার অধিকার k991 রাখে।

৫.১ ওয়েলকাম বোনাস: নতুন সদস্যরা প্রথম জমার উপর ১০০% পর্যন্ত ওয়েলকাম বোনাস পেতে পারেন। এই বোনাস উত্তোলনযোগ্য হওয়ার আগে নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে, যা সাধারণত বোনাসের পরিমাণের ১০ গুণ থেকে ২০ গুণ পর্যন্ত হয়।

৫.২ বোনাস ব্যবহারের নিয়ম:

• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — শুধুমাত্র গেমিংয়ে ব্যবহার করা যাবে।
• প্রতিটি বোনাস অফারের নিজস্ব মেয়াদ থাকে, যা সাধারণত অফার পাওয়ার ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে।
• কিছু বোনাস শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গেম বা বিভাগে ব্যবহারযোগ্য।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস অফার ব্যবহার করা সম্ভব নয়, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।

৫.৩ বোনাস বাতিল: নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে k991 বোনাস বাতিল করার অধিকার রাখে:

• বোনাস শর্তের লঙ্ঘন।
• একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস অপব্যবহার।
• কৌশলগতভাবে ঝুঁকিমুক্ত বেট (আর্বিট্রেজ বেটিং) এর প্রমাণ।
• অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয়করণ বা বন্ধের ক্ষেত্রে।

৫.৪ উৎসব ও মৌসুমী অফার: পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস ও স্বাধীনতা দিবস উপলক্ষে বিশেষ প্রমোশনাল অফার প্রদান করা হতে পারে। এই অফারগুলোর নিজস্ব আলা দা শর্ত ও মেয়াদ থাকবে যা অফার ঘোষণার সময় জানানো হবে।

৬.১ ক্রিকেট বেটিং: BPL, IPL, T20 বিশ্বকাপ ও অন্যান্য আন্তর্জাতিক ক্রিকেট ম্যাচে বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ শুরুর আগে নির্ধারিত অডস প্রযোজ্য। লাইভ বেটিংয়ে অডস রিয়েল-টাইমে পরিবর্তিত হয়। ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে বেটের অর্থ ফেরত দেওয়া হবে, যদি না বিশেষ নিয়ম প্রযোজ্য হয়।

৬.২ স্লট গেম: সকল স্লট গেম (Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming ইত্যাদি) সার্টিফাইড র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা পরিচালিত হয়, যা নিরপেক্ষ ফলাফল নিশ্চিত করে। প্রতিটি গেমের নিজস্ব RTP (Return to Player) রেট রয়েছে যা গেম তথ্য পেজে দেখা যায়।

৬.৩ লাইভ ক্যাসিনো: Evolution Gaming ও Ezugi-এর লাইভ টেবিল গেমগুলো রিয়েল-টাইমে পরিচালিত হয়। লাইভ গেমের ফলাফল চূড়ান্ত এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি প্রমাণিত না হলে পরিবর্তনযোগ্য নয়।

৬.৪ গেম ত্রুটি নীতি: কোনো গেমে প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে অস্বাভাবিক ফলাফল দেখা গেলে k991 সেই রাউন্ড বাতিল করে বেটের অর্থ ফেরত দেওয়ার অধিকার রাখে। "Malfunction voids all pays" নীতি প্রযোজ্য।

৬.৫ বেটিং সীমা: প্রতিটি গেম ও বাজারে ন্যূনতম এবং সর্বোচ্চ বেটিং সীমা নির্ধারিত আছে। এই সীমা গেম লোবি বা বেটিং ইন্টারফেসে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। k991 যেকোনো সদস্যের জন্য বেটিং সীমা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।

k991 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা।
• মিথ্যা পরিচয় বা নথি ব্যবহার করে নিবন্ধন।
• বট, স্ক্রিপ্ট বা স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার।
• গেম সিস্টেম হ্যাক বা হেরফের করার চেষ্টা।
• বোনাস ব্যবস্থার অপব্যবহার (আর্বিট্রেজ বেটিং সহ)।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রম।
• অন্য সদস্যদের প্রতি হয়রানি, হুমকি বা অপমানজনক আচরণ।
• গেমের ফলাফল কারচুপির উদ্দেশ্যে অন্য সদস্যদের সাথে যোগসাজশ।
• প্ল্যাটফর্মের কোনো নিরাপত্তা দুর্বলতা শোষণ করার চেষ্টা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে লেনদেন।

৮.১ পরিষেবার নিশ্চয়তা: k991 সর্বোচ্চ মানের পরিষেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে ইন্টারনেট সংযোগ বিঘ্ন, সার্ভার রক্ষণাবেক্ষণ, তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যর্থতা বা অপ্রত্যাশিত প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে পরিষেবায় সাময়িক বিঘ্ন ঘটতে পারে।

৮.২ ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধতা: নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট কোনো ক্ষতির জন্য k991 দায়বদ্ধ নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ বা ডিভাইস সমস্যার কারণে গেম সেশন বিঘ্নিত হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ে বিলম্ব বা ব্যর্থতার ক্ষেত্রে।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সাইবার আক্রমণ বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত ঘটনায়।
• ব্যবহারকারীর নিজের অবহেলা বা লগইন তথ্য অনিরাপদ রাখার কারণে।

৮.৩ সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা: যেকোনো পরিস্থিতিতে k991-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ। পরোক্ষ বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য k991 দায়বদ্ধ নয়।

৯.১ তথ্য সংগ্রহ: k991 নিবন্ধন, লেনদেন ও KYC প্রক্রিয়ায় সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান, পরিচয় যাচাই ও আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

৯.২ তথ্য সুরক্ষা: সমস্ত সদস্য তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য হস্তান্তর শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা বা আদালতের আদেশের ক্ষেত্রে সম্ভব।

৯.৩ কুকি নীতি: k991 ওয়েবসাইট পরিষেবা উন্নয়ন ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

১০.১ সীমা নির্ধারণ সরঞ্জাম: k991 সদস্যদের জন্য নিম্নলিখিত স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জাম সরবরাহ করে:

• জমার সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার পরিমাণ সীমিত করা যাবে।
• লসের সীমা: নির্দিষ্ট সময়ে সর্বোচ্চ ক্ষতির পরিমাণ নির্ধারণ করা যাবে।
• সেশন সময় সীমা: একটানা গেমিংয়ের সময় নির্ধারণ করা যাবে।
• স্ব-বর্জন: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করা যাবে।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নিয়মিত বিরতিতে গেমিং সময় ও ব্যয়ের সারসংক্ষেপ দেখানো হবে।

১০.২ সহায়তা: যদি মনে হয় গেমিং আপনার জীবন, পরিবার বা আর্থিক অবস্থায় নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, অনুগ্রহ করে আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পেজ পরিদর্শন করুন।

১১.১ পরিবর্তনের অধিকার: k991 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে অবহিত করা হবে।

১১.২ কার্যকর তারিখ: পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সদস্য নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১১.৩ পূর্ববর্তী শর্তাবলী: পরিবর্তনের আগে সম্পন্ন লেনদেন বা প্রদত্ত বোনাসের ক্ষেত্রে পূর্ববর্তী শর্তাবলী প্রযোজ্য থাকবে।

১২.১ যোগাযোগ: k991-এর সাথে যোগাযোগের জন্য আমাদের ২৪/৭ গ্রাহক সহায়তা দল সর্বদা প্রস্তুত। ইমেইল: [email protected] — অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন এটি একটি প্লেইন টেক্সট ঠিকানা, ক্লিকযোগ্য লিঙ্ক নয়।

১২.২ অভিযোগ প্রক্রিয়া: কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলকে অবহিত করুন। অভিযোগ প্রাপ্তির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে চূড়ান্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

১২.৩ প্রযোজ্য আইন: এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালত এখতিয়ার সম্পন্ন বলে গণ্য হবে।